“Klarheit in den Worten, Brauchbarkeit in den Sachen.”
Gottfried Wilhelm Leibniz
🤝 Verbindlichkeit durch eine klare Sprache
Vage Formulierungen wie “Man müsste…” oder “Wir sollten…” sind oft Teil unseres täglichen Sprachgebrauchs im Arbeitsumfeld. Doch wie wirkt sich das auf unsere Effektivität aus?
Eine klare Kommunikation fördert nicht nur die Verantwortlichkeit, sondern schafft auch eine Atmosphäre der Klarheit und des Vertrauens. Wenn jedes Teammitglied genau weiß, was von ihm erwartet wird und was es von anderen erwarten kann, werden Missverständnisse reduziert und ein Klima des gegenseitigen aufeinander Verlassens entsteht.
Als Agile Coach habe ich viele Retrospektiven begleitet. Ein entscheidender Moment dabei ist das Ende einer Retro, wenn ein Team Maßnahmen aus seinen Lernerfahrungen – sei es aus Fehlern oder Erfolgen – ableitet. Hier höre ich oft Aussagen wie “Wir müssen …” oder “Man sollte …”. In solchen Fällen stelle ich dann gerne die Frage: “Wer genau ist ‘wir’?” oder “Wer genau ist ‘man’?” Dadurch werden die Teammitglieder dazu ermutigt, sich ihrer Aussage zu stellen und Verantwortung für ihren Vorschlag zu übernehmen. Häufig erwarten sie, dass ihr Vorschlag von der gesamten Gruppe oder einer anderen Person umgesetzt wird. Doch durch meine Nachfrage “Wer ist …?” kommt der Moment der Wahrheit, in dem das Teammitglied sich zu seinem Beitrag bekennen muss. Diese Herangehensweise führt zu einer Veränderung im Bewusstsein der Teammitglieder und beeinflusst über die Zeit die Dynamik im Team positiv.
Führungskräfte sollten ebenso klar und präzise in ihren Erwartungen und Aussagen sein. Wenn beispielsweise der Leiter der Qualitätssicherung beginnt, mit allgemeinen Aussagen wie “Man muss sich an die Regeln und das XY-Handbuch halten” zu argumentieren, wirkt dies anders als eine konkrete Aufforderung: “Ich bitte Euch, Team XY, die Regeln XY aus dem XY-Handbuch umzusetzen. Denn wenn ihr das nicht tut, resultiert daraus die Konsequenz XYZ für das Unternehmen.”
Diese klare Aussage ist weder als Drohung zu verstehen noch widerspricht sie den Prinzipien des Agile Leadership. Vielmehr verdeutlicht sie die Folgen für das Team und das Unternehmen, sollten bestimmte Regeln nicht beachtet werden. Es geht dabei um das gemeinsame Interesse, wichtige Richtlinien einzuhalten und damit das Wohl der Gemeinschaft sichert. Zudem gibt sie dem verantwortlichen Team klare Leitplanken, in denen es sich bewegen soll.
Klarheit schafft nicht nur Verbindlichkeit und fördert die Eigenverantwortung, sondern stärkt auch das gegenseitige Vertrauen und die Zusammenarbeit. Klare Sprache ist somit mehr als nur ein Kommunikationsstil – sie ist ein wesentlicher Bestandteil einer gesunden Arbeitsumgebung.
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